Conditions Clients OTELIX

1. Identification d'OTELIX

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») régissent l'utilisation de la plateforme OTELIX, accessible notamment par application mobile, site internet ou tout autre support numérique exploité par OTELIX.

• Éditeur : [Dénomination juridique à compléter]
• Forme juridique : [à compléter] · RCCM : [à compléter]
• Siège social : [à compléter]
• E-mail : otelix.ci@gmail.com · Téléphone : +225 0787026518
• Site web officiel : www.otelix.fr
• OTELIX est une plateforme numérique destinée notamment à permettre aux utilisateurs de découvrir, rechercher, comparer et réserver des hôtels, résidences et différents services proposés par des partenaires.

2. Acceptation des CGU

Toute utilisation d'OTELIX implique l'acceptation des présentes CGU. Avant certaines opérations, OTELIX peut demander à l'utilisateur de confirmer expressément son acceptation par une case telle que : « J'ai lu et j'accepte les Conditions Générales d'Utilisation OTELIX ». Le refus d'accepter les conditions peut empêcher l'utilisation de certaines fonctionnalités. La version des CGU acceptée par le client peut être enregistrée par OTELIX afin de conserver la preuve du consentement.

3. Définitions

Dans les présentes CGU, les termes suivants ont le sens qui leur est attribué :

• OTELIX : la plateforme numérique et la société qui l'exploite.
• Client / Utilisateur : toute personne utilisant OTELIX.
• Partenaire : notamment un hôtel, une résidence, un restaurant, un spa, un prestataire de transport, une entreprise ou tout autre professionnel proposant un service sur OTELIX.
• Établissement : notamment un hôtel ou une résidence référencée sur OTELIX.
• Réservation : une réservation confirmée via OTELIX.
• Service : toute prestation disponible sur OTELIX.
• BONUS : les points de fidélité attribués conformément au programme OTELIX.
• Compte : le compte personnel créé par l'utilisateur.

4. Rôle d'OTELIX

OTELIX constitue une plateforme technologique de recherche, de découverte, de mise en relation, de réservation et de paiement, selon les fonctionnalités disponibles. Sauf indication contraire expressément mentionnée dans une offre, OTELIX n'est pas propriétaire des hôtels, résidences, restaurants, spas, véhicules ou autres établissements référencés. Le partenaire demeure responsable de la prestation qu'il fournit.

• OTELIX n'est pas propriétaire de l'établissement référencé.
• OTELIX n'est pas l'exploitant de l'hôtel ni l'employeur du personnel de l'hôtel.
• OTELIX n'est pas propriétaire du véhicule d'un chauffeur partenaire.
• OTELIX n'est pas le fournisseur matériel de la prestation hôtelière.
• OTELIX n'est pas garant de tous les éléments fournis par le partenaire (sans priver le client des droits et recours accordés par la loi).

5. Compte Client

Certaines fonctionnalités peuvent être utilisées sans compte, notamment la recherche. Cependant, la création d'un compte peut être obligatoire pour réserver, payer, utiliser les BONUS, consulter l'historique, bénéficier du matching personnalisé, réserver pour une autre personne ou utiliser certaines fonctionnalités personnalisées. Le client doit fournir des informations exactes, complètes et à jour.

6. Identifiant OTELIX (@USERNAME)

Chaque utilisateur peut disposer d'un identifiant unique sous la forme @USERNAME. L'identifiant doit respecter les règles techniques et communautaires d'OTELIX. OTELIX peut refuser ou retirer un identifiant usurpant l'identité d'une personne, portant atteinte à une marque, frauduleux, offensant, réservé à l'administration ou contrevenant aux règles de la plateforme.

7. Sécurité du Compte

Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants. Il doit notamment utiliser un mot de passe sécurisé, ne pas communiquer ses codes, verrouiller son appareil et signaler toute utilisation suspecte.

• OTELIX peut mettre en place : authentification renforcée, biométrie de l'appareil, détection d'activités inhabituelles, limitation des tentatives et vérifications supplémentaires.
• OTELIX ne stocke pas les données biométriques brutes de l'utilisateur lorsqu'une authentification biométrique de l'appareil est utilisée.

8. Recherche d'Hôtel

Le client peut rechercher des établissements selon notamment le pays, la ville, les dates, le nombre de personnes, le nombre de chambres, le budget, le type de chambre, les équipements, la localisation et ses préférences personnelles. Les résultats peuvent évoluer en fonction des disponibilités, des prix, des informations fournies par les partenaires, des préférences du client, de l'algorithme de recherche et de l'activité de l'utilisateur.

9. Disponibilité

L'affichage d'un établissement ou d'une chambre ne constitue pas, à lui seul, une garantie de disponibilité. La disponibilité n'est considérée comme confirmée qu'après validation de la réservation par OTELIX. Une disponibilité peut changer avant la confirmation définitive. OTELIX ne peut être tenu responsable d'une modification de disponibilité résultant notamment d'une mise à jour tardive ou incorrecte du partenaire, sous réserve des obligations légales applicables.

10. Prix

Les prix sont affichés selon les informations disponibles au moment de la recherche et de la réservation. Le client doit vérifier le prix, les taxes, les frais éventuels, les conditions, les dates, le nombre de voyageurs, le type de chambre et les conditions d'annulation. Le client est responsable de la vérification des informations avant validation du paiement.

11. Matching OTELIX

OTELIX peut utiliser un système de matching afin d'identifier les établissements correspondant le mieux aux critères du client (ex. Hôtel A — 96 %, Hôtel B — 82 %, Hôtel C — 67 %). Le score est généré à partir de critères incluant préférences, budget, localisation, équipements, demande actuelle, caractéristiques de l'établissement et disponibilité. Le score n'est pas une garantie de qualité, de satisfaction, de meilleur prix ou de disponibilité ; il constitue uniquement un outil d'aide à la décision.

12. Intelligence Artificielle

OTELIX peut proposer des recommandations ou réponses générées avec l'aide de systèmes d'intelligence artificielle pour rechercher un hôtel, préparer un séjour, comparer des options ou exploiter le profil client. Les informations générées par l'IA doivent être considérées comme une assistance et non comme une garantie contractuelle de disponibilité, de prix, d'équipement ou de prestation.

13. Informations Fournies par les Hôtels

Les hôtels peuvent renseigner descriptions, photographies, prix, équipements, chambres, services, horaires, règles et disponibilités. OTELIX transmet ces informations aux utilisateurs. Le partenaire demeure responsable de l'exactitude des informations qu'il fournit. OTELIX peut prendre des mesures lorsqu'une information est manifestement erronée, trompeuse ou contraire aux règles de la plateforme.

14. Réservation

La réservation devient définitive lorsque le client a sélectionné l'offre, que les conditions ont été affichées, que la disponibilité a été confirmée, que le paiement requis a été validé et qu'OTELIX a généré la confirmation. Un simple résultat de recherche, panier ou début de réservation ne constitue pas une réservation confirmée.

15. Confirmation

Après confirmation, OTELIX communique au client le numéro de réservation, l'établissement, les dates, la chambre, le nombre de voyageurs, le montant, les conditions et les informations nécessaires au séjour. Le client doit conserver ces informations.

27. Réservation pour une Autre Personne

OTELIX peut permettre à un utilisateur de réserver pour une autre personne en distinguant les rôles : RÉSERVATEUR, PAYEUR et BÉNÉFICIAIRE. Le réservateur doit disposer des autorisations nécessaires pour communiquer les informations du bénéficiaire. Le bénéficiaire peut recevoir une notification et accepter ou refuser la réservation.

28. Paiement pour Autrui

Un utilisateur peut, lorsque la fonctionnalité est disponible, payer une chambre, un restaurant, un spa, un petit-déjeuner, un transfert, une activité ou un autre service pour un autre utilisateur. Le payeur demeure responsable du paiement qu'il a volontairement validé.

16. Paiement

Lorsque le paiement est effectué sur OTELIX, il peut être traité par GENIUS PAY ou par un autre prestataire de paiement autorisé/intégré. Le client autorise le traitement de la transaction correspondant au montant affiché et accepté. OTELIX peut recevoir et/ou faire traiter les informations nécessaires à la réalisation de la transaction conformément au cadre légal.

17. Commission OTELIX (5%)

Selon le service concerné, OTELIX peut appliquer une commission. Pour les services soumis au modèle général OTELIX, la commission prévue est de 5 % du prix initial du service. Le prix final présenté au client intègre cette commission. Les conditions spécifiques d'OTELIX TAXI peuvent prévoir une commission différente.

18. Distribution des Paiements

Pour certaines transactions, OTELIX utilise une architecture permettant de répartir les montants entre différents bénéficiaires (montant du service, commission OTELIX, montant revenant au partenaire). Les opérations financières sont tracées avec des références de transaction infalsifiables.

19. Erreur de Paiement

En cas de paiement refusé, interrompu, double paiement, erreur technique ou transaction contestée, OTELIX procède aux vérifications nécessaires. Une réservation peut ne pas être confirmée lorsque le paiement n'est pas définitivement validé.

20. Annulation

Chaque réservation est soumise à ses propres conditions d'annulation (gratuite jusqu'à une certaine date, partiellement remboursable, soumise à des frais ou non remboursable). Le client doit prendre connaissance de ces conditions avant le paiement.

21. Remboursement

Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué selon les conditions de réservation, le motif de l'annulation, les règles du partenaire, le moyen de paiement utilisé et les contraintes réglementaires. Le délai de réception peut dépendre du prestataire de paiement ou de la banque du client.

22. No-Show (Non-présentation)

Un client qui ne se présente pas à l'établissement sans respecter les conditions d'annulation préalables est considéré comme NO-SHOW. Les conséquences financières sont celles prévues dans les conditions de la réservation.

23. Retard d'Arrivée

Le client est responsable de signaler tout retard à l'établissement dès que possible afin de préserver sa réservation. OTELIX peut transmettre à l'établissement les informations utiles à la gestion du séjour.

24. Responsabilité de l'Établissement

L'établissement reste responsable de sa prestation : accueil, propreté de la chambre, hygiène, équipements, personnel, sécurité de ses locaux, services annoncés et conformité générale. OTELIX ne devient pas responsable des obligations propres à l'établissement du seul fait de la réservation via la plateforme.

25. Responsabilité d'OTELIX

OTELIX est responsable des services techniques qu'il fournit directement, dans les limites prévues par la loi. Pour les prestations exécutées par des partenaires, OTELIX ne saurait être tenu responsable d'un manquement imputable à ce partenaire (qualité de la chambre, comportement d'un employé, équipement défectueux, prestation non exécutée).

26. Problème Pendant le Séjour

En cas de problème pendant le séjour, le client doit informer l'établissement immédiatement, conserver les justificatifs et contacter l'assistance OTELIX si une médiation est nécessaire.

48. Suppression d'une Réservation ou d'une Transaction

OTELIX peut intervenir sur une transaction résultant d'une fraude, d'une erreur manifeste, d'une faille technique ou d'un problème de synchronisation. Le client est informé et les règles de remboursement sont appliquées conformément à la loi.

49. Absence de Garantie d'un Service Continu

OTELIX met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer le fonctionnement permanent de la plateforme mais ne garantit pas une disponibilité 100 % ininterrompue (maintenance, mises à jour, sécurité, pannes de réseaux tiers).

50. Force Majeure

OTELIX ne peut être tenu responsable d'une inexécution résultant d'un cas de force majeure : catastrophes naturelles, guerre, troubles civils, épidémies, décisions administratives, pannes majeures de télécommunications ou atteintes aux infrastructures critiques.

29. OTELIX BONUS (1 000 pts = 500 FCFA)

OTELIX attribue des points BONUS selon les conditions du programme (ex. transaction de 100 000 FCFA = 1 000 points). Selon le barème OTELIX : 1 000 points = 500 FCFA de déduction sur les séjours et services éligibles. Les BONUS ne constituent pas une monnaie légale ni un dépôt bancaire, ne peuvent être cédés sans accord et sont soumis aux règles du programme.

30. Annulation de Transaction et BONUS

En cas d'annulation ou de remboursement d'une transaction ayant généré des BONUS, OTELIX retire les points correspondants. OTELIX peut également corriger tout solde résultant d'une erreur technique, fraude ou manipulation.

31. BONUS BOOST

Certains hôtels partenaires peuvent proposer temporairement des BONUS BOOST supplémentaires selon la chambre, la période ou le tarif. Les conditions applicables sont affichées avant la transaction.

32. Parrainage

OTELIX propose un système de parrainage avec code et lien uniques. Sont strictement interdits : l'auto-parrainage, la création de comptes fictifs ou multiples pour cumuler indûment des récompenses. OTELIX peut annuler toute récompense obtenue de manière frauduleuse.

33. OTELIX Exchange

OTELIX propose une bourse de capacité mettant en relation la demande des clients et la capacité disponible des établissements partenaires. L'affichage d'une demande ne constitue pas une garantie de réservation ferme.

34. OTELIX Wanted

OTELIX peut afficher des données agrégées et estimatives sur la demande (ex. « 125 voyageurs recherchent actuellement une chambre à Abidjan »). Ces données sont anonymisées et ne divulguent aucune information personnelle identifiable.

35. OTELIX Vidéo & Storiz Mode

OTELIX propose un flux de vidéos et contenus portant sur les hôtels, restaurants, expériences clients et destinations partenaires. OTELIX Vidéo n'est pas un réseau social généraliste.

36. Publication par le Client (Trimmer 20s)

Le client peut filmer, importer et publier une vidéo ou photo de son expérience avec du son autorisé. La durée maximale d'une vidéo est techniquement fixée à 20 secondes (avec outil de découpe automatique).

37. Droits sur les Contenus

Le client garantit détenir l'intégralité des droits sur les contenus publiés. Il s'interdit de publier des photos/musiques protégées sans licence, l'image de tiers sans consentement ou des données confidentielles.

38. Contenus Interdits

Sont strictement prohibés : contenus illégaux, menaces, escroqueries, usurpations, harcèlement, incitation à la haine, violence, pornographie, contenus impliquant des mineurs, fausses informations et publicités trompeuses.

39. Modération des Contenus

OTELIX peut retirer une vidéo, masquer un commentaire, supprimer un contenu, suspendre une publication ou un compte suite à un signalement, une détection automatique ou un contrôle d'équipe.

40. Anti-Manipulation des Vues & Likes

Il est formellement interdit d'utiliser des robots ou des fermes de clics pour manipuler artificiellement les vues, likes, commentaires, abonnements ou BONUS.

41. BOOST Vidéo (10 000 FCFA / mois)

Les clients peuvent souscrire à l'option BOOST Vidéo (10 000 FCFA/mois). Sans BOOST, la diffusion organique d'une vidéo client peut être limitée à 20 vues maximum avant pause.

42. Profil Officiel OTELIX Certifié

Le profil officiel « OTELIX CERTIFIÉ » publie des informations, annonces et campagnes officielles sur le flux avec badge émeraude d'authenticité.

43. Formules Partenaires (Privilège / Prestige)

Les hôtels souscrivent aux offres OTELIX PRIVILÈGE (500 000 FCFA pour 3 mois, 2 000 000 FCFA par an) ou OTELIX PRESTIGE (1 000 000 FCFA pour 3 mois, 4 300 000 FCFA par an avec badge vert, promotion vidéo et visibilité accrue).

44. Absence de Garantie de Visibilité Commerciale

Même en cas de souscription à un BOOST ou formule payante, OTELIX ne garantit pas un nombre déterminé de réservations, de CA ou de vues, ces performances dépendant de la demande du marché.

45. Sécurité et Lutte Contre la Fraude

OTELIX surveille les signaux de paiements suspects, comptes multiples, manipulation de réservations ou tentative de contournement. Des justificatifs peuvent être demandés pour sécuriser une transaction.

46. Suspension du Compte

OTELIX peut suspendre immédiatement tout compte en cas de fraude, usurpation d'identité, comportement dangereux ou violation répétée des présentes CGU.

47. Fermeture du Compte

Le client peut demander la clôture de son compte à tout moment. Certaines données de facturation et d'historique sont conservées conformément aux obligations légales et comptables.

51. Géolocalisation

Certaines fonctionnalités utilisent la géolocalisation pour les recherches de proximité et les transports. Le client peut activer ou désactiver cette autorisation à tout moment dans les réglages de son appareil.

52. Protection des Données Personnelles (Loi n°2013-450)

OTELIX collecte les données d'identité, contacts, réservations et paiements dans le strict respect de la loi ivoirienne n°2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel (ARTCI).

53. Personnalisation du Service

Les données d'interaction permettent de personnaliser les recommandations d'hôtels et expériences sans constituer d'engagement commercial contractuel.

54. Protection des Données de Tiers

Lorsqu'un voyageur effectue une réservation pour le compte d'un tiers, il certifie disposer du consentement exprès de ce dernier pour la transmission de ses informations.

55. Communications de Service

OTELIX envoie les notifications nécessaires au bon déroulement du séjour (confirmation, QR pass séjour, reçus de paiement, alertes de sécurité). Les messages marketing sont soumis à désinscription.

56. Propriété Intellectuelle

La marque OTELIX, son logo, le design de l'application, les codes sources, algorithmes et bases de données sont la propriété exclusive d'OTELIX. Toute copie ou exploitation non autorisée est passible de poursuites.

57. Interdiction de Scraping et Rétro-ingénierie

L'extraction massive de données (scraping), la décompilation de l'application ou la tentative de contournement des protocoles de sécurité sont strictement interdites.

58. Relation Directe avec les Partenaires

Les échanges avec les hôteliers doivent rester courtois et conformes au cadre du séjour. Le contournement frauduleux de la plateforme pour éluder des commissions applicables est interdit.

59. Absence de Garantie de Prix le Plus Bas

Sauf garantie promotionnelle spécifique expressément stipulée, OTELIX ne garantit pas que les tarifs présentés soient les plus bas d'Internet.

60. Erreurs Manifestes d'Affichage

En cas d'erreur matérielle manifeste (ex. chambre de luxe affichée à 0 FCFA suite à un bug), OTELIX se réserve le droit d'annuler la commande après notification et remboursement intégral du voyageur.

61. Évolution des Services

OTELIX peut faire évoluer ses fonctionnalités et interfaces pour améliorer l'expérience globale des voyageurs et des établissements.

62. Modification des CGU

OTELIX peut mettre à jour les présentes CGU. Les nouvelles conditions s'appliquent dès leur mise en ligne ou lors de la prochaine validation par l'utilisateur.

63. Réclamations & Support Client

Pour toute réclamation, le client est invité à contacter en priorité le service client OTELIX (otelix.ci@gmail.com ou +225 0787026518) avec son numéro de réservation et les justificatifs utiles.

64. Résolution Amiable des Différends

Les parties s'engagent à rechercher prioritairement une solution amiable et bienveillante avant toute action contentieuse.

65. Droit Applicable & Loi n°2013-546

Les présentes CGU sont soumises au droit ivoirien, notamment régi par la loi n°2013-546 du 30 juillet 2013 relative aux transactions électroniques en Côte d'Ivoire (ARTCI).

66. Juridiction Compétente

À défaut d'accord amiable, les litiges seront portés devant les tribunaux compétents d'Abidjan (Côte d'Ivoire), sous réserve des règles impératives applicables aux consommateurs.

67. Nullité Partielle

Si une clause des présentes CGU est déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses conserveront leur plein effet.

68. Absence de Renonciation

Le fait pour OTELIX de ne pas se prévaloir d'un manquement à un moment donné ne constitue pas une renonciation à s'en prévaloir ultérieurement.

69. Preuve Électronique

Les logs techniques, horodatages et validations électroniques enregistrés par OTELIX constituent des éléments de preuve recevables entre les parties.

70. Intégralité Contractuelle

Les présentes CGU s'articulent avec la Politique de Confidentialité, les Conditions de Réservation, le Programme BONUS et les conditions spécifiques à chaque service.

71. Contact OTELIX

Pour toute question relative aux présentes conditions générales d'utilisation :

• Société : OTELIX
• E-mail : otelix.ci@gmail.com
• Téléphone : +225 0787026518
• Adresse : Abidjan, Côte d'Ivoire
• Site web : www.otelix.fr